[Phát triển Kỹ năng Cá nhân] Bài 3 Kỹ năng giao tiếp trong công việc

Câu Hỏi 1 Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

A.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt

B.Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm

C. Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu (Đ)

D.Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên

Đáp án đúng là: Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

Vì: Cấp dưới cần hiểu rằng cấp trên không phải là “siêu nhân”, cũng có các mặt hạn chế. Theo khả năng và phạm vi trách nhiệm, cấp dưới hỗ trợ cấp trên hoàn thành công việc.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 2 Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v. nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?

A.Tự làm theo cách của mình

B.Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác

C. Chủ động hỏi ý kiến cấp trên (Đ)

D.Tạm gác công việc lại

Đáp án đúng là: Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

Vì: Khi gặp khó khăn hay chưa rõ như về phương tiện làm việc, phương thức làm việc, lối tiếp cận, hiện trạng, tập quán trong quá khứ …, nên chủ động hỏi ý kiến cấp trên.

Câu Hỏi 3 Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

A.Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề

B.Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm

C. Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình (Đ)

D.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

Đáp án đúng là: Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình

Vì: Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới chủ động đề xuất việc cập nhật mô tả công việc, đề xuất về phương án thực hiện và nói rõ về giới hạn khả năng của bản thân.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 4 Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:

A.Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật

B.Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp

C. Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những quy định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó (Đ)

D.Người lãnh đạo gương mẫu trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo

Đáp án đúng là: Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những quy định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó

Vì: Người lãnh đạo trong doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt nghiệp trong DN vì người lãnh đạo có thể đưa ra những qui định về giao tiếp và yêu cầu mọi người trong DN phải tuân thủ những qui định đó.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2. Giao tiếp trong một số mối quan hệ cơ bản trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 5 Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

A.Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc

B.Sử dụng điện thoại quá nhiều vào việc riêng

C. Tránh nói xấu cấp trên sau lưng (Đ)

D.Luôn miệng kêu ca phàn nàn

Đáp án đúng là: Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

Vì: Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức cần tránh giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc; Sử dụng điện thoại quá nhiều trong giờ làm việc vào việc riêng; Luôn miệng kêu ca phàn nàn; Tuyệt đối tránh không nên nói xấu cấp trên sau lương, ngay cả khi tâm giao với những người bạn thân thiết vì ai ai cũng có những điểm đặc thù, phong cách riêng.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 6 Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v. bạn nên làm gì?

A.Im lặng, lúc nào tiện thì nói

B.Nhờ đồng nghiệp đề xuất hộ

C.Đề xuất quá nhiều ý tưởng một lúc

D. Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp (Đ)

Đáp án đúng là: Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp

Vì: Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, bạn có thể chủ động nêu các đề xuất với hướng tới hoàn thiện công việc, tổ chức… với cấp trên, song không nên đưa quá nhiều cùng một lúc mà cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 7 Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới không nên:

A.Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, các mối quan hệ công việc

B. Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân (Đ)

C.Thể hiện tinh thần trách nhiệm với công việc được giao

D.Ở lại làm thêm giờ cùng các đồng nghiệp

Đáp án đúng là: Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân

Vì: Khi bạn mới được tuyển dụng vào làm việc, nên chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, như các mối quan hệ công việc, các tuyến báo cáo, phối hợp, vai trò của các chức năng liên quan. Nhân viên mới nên dành thêm thời gian để đọc về doanh nghiệp, bộ phận mình. Không nên tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 8 Tìm câu trả lời đúng nhất. Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc… của người lao động vì:

A.Con người là nhân tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức

B.Bản chất của con người bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cảnh bên ngoài

C. Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp (Đ)

D.Bản năng con người bao giờ cũng thích được tự do, thoải mái, vui vẻ

Đáp án đúng là: Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp

Vì: Khi doanh nghiệp có môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.1.5. Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 9 Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

A. Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định (Đ)

B.Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình

C.Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác

D.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

Đáp án đúng là: Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý do để ra quyết định

Vì: Khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn hãy bằng lòng với quyết định của cấp trên. Vì cấp trên bao giờ cũng có những lý do để ra quyết định.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 10 Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:

A.Qua việc giao tiếp ứng xử với những người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính cách của mình

B.Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất của mỗi cá nhân

C.Nhân hiệu tốt sẽ giúp con người thành công hơn trong cuộc sống

D. Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác (Đ)

Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

Vì: Khi mỗi cá nhân trong doanh nghiệp giao tiếp ứng xử tốt, sẽ giúp họ xây dựng được hình ảnh đẹp trong mắt người khác. Đây là vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc giúp mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng được “nhân hiệu” của mình.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.1.5. Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 11 Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố nào?

A.Văn hóa địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động/ quốc tịch của doanh nghiệp

B.Loại hình doanh nghiệp

C. Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp (Đ)

D.Tính cách của từng nhân viên

Đáp án đúng là: Phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp

Vì: Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp phụ thuộc nhiều nhất vào phong cách của ban lãnh đạo doanh nghiệp.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 12 Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

A. Nhiệt tình thực hiện (Đ)

B.Từ chối thẳng thừng

C.Nhận việc nhưng không hào hứng

D.Đẩy việc sang nhân viên khác

Đáp án đúng là: Nhiệt tình thực hiện

Vì: Khi được giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm thì cấp dưới nên nhiệt tình thực hiện , cần làm hết sức mình hỗ trợ cấp trên trong việc thực hiện các nhiệm vụ bất thường hoặc đặc biệt quan trọng mà cấp trên được giao phó.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.2.2.Những điều cấp dưới nên ứng xử.

Câu Hỏi 13 Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

A.Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp

B. Văn hóa của một doanh nghiệp (Đ)

C.Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp

D.Sự dân chủ trong doanh nghiệp

Đáp án đúng là: Văn hóa của một doanh nghiệp

Vì: Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá được văn hóa của một doanh nghiệp.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.1. Giao tiếp ứng xử trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 14 Tìm câu trả lời đúng nhất. Một doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt đẹp sẽ thu hút được sự quan tâm của đối tác và khách hàng vì:

A.Doanh nghiệp có xử lý tốt các mối quan hệ bên trong thì mới có khả năng xử lý tốt các mối quan hệ bên ngoài

B. Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp (Đ)

C.Đối tác và khách hàng tin tưởng vào sự phát triển của doanh nghiệp

D.Đối tác và khách hàng coi mối quan hệ nội bộ của doanh nghiệp là sự thể hiện của văn hóa và phương thức quản lý của doanh nghiệp

Đáp án đúng là: Đối tác và khách hàng cũng kỳ vọng những mối quan hệ tốt đẹp như vậy từ doanh nghiệp

Vì: Khi doanh nghiệp có môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ tốt điệp sẽ thu hút được sự quan tâm cảu đối tác và khách hàng do làm đẹp thêm hình tượng của doanh nghiệp, toàn doanh nghiệp đạt được sự đồng thuận về văn hóa giao tiếp ứng xử, sức mạnh của doanh nghiệp tăng lên mạnh mẽ. Đây là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.1.5. Hiệu quả của việc giao tiếp tốt trong doanh nghiệp.

Câu Hỏi 15 Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?

A.Tuyên bố một trong những phẩm chất cần thiết của cấp dưới là biết tuân thủ.

B.Phản ứng mạnh mẽ với những người bất đồng quan điểm

C. Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều (Đ)

D.Thái độ đối xử với từng nhân viên luôn được phân biệt rõ

Đáp án đúng là: Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

Vì: Cấp trên cần biết lắng nghe là biết cách lựa chọn, tiếp nhận và xử lý thông tin. Lắng nghe từ cấp dưới, cấp trên và các cấp trong quá trình quản trị sẽ giúp hoàn thiện quy trình công việc. Lắng nghe bằng cách tiếp nhận thông tin phản hồi nhiều chiều. Thông tin nhiều chiều sẽ giúp ích cho việc phân tích, nhận định và đánh giá đề ra các quyết định một cách chính xác.

Tham khảo: Bài giảng text Bài 3. Kỹ năng giao tiếp trong công việc, mục 4.2.1.2.Những điều cấp trên nên thực hiện.