Nội dung ôn tập Môn Phát triển kĩ năng bản thân TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ELEARNING

Nội dung ôn tập Môn Phát triển kĩ năng bản thân TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ELEARNING

Câu Hỏi 1 Tìm phương án đúng nhất. Lời khen có tác dụng rất tích cực trong quan hệ giao tiếp. Tuy nhiên nên bày tỏ lời khen như thế nào để tăng hiệu quả bền vững của các mối quan hệ ?

Đáp án đúng là: Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ
Vì: Lời khen được ví như một loại “kem bôi trơn” trong các mối quan hệ giao tiếp. Biết dùng lời khen một cách thông minh sẽ tạo ra những hiệu quả tốt đẹp cho các mối quan hệ. Lời khen chân thành được sử dụng đúng lúc, đúng chỗ sẽ làm cho đối tác có thiện cảm với ban.

Dành những lời khen tặng chân thành cho đối tác đúng lúc, đúng chỗ

Câu Hỏi 2 Tìm phương án đúng nhất. Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải làm gì?

Đáp án đúng là: Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu
Vì: Muốn phát triển được bản thân thì con người cần phải nhận biết được năng lực của bản thân mình, từ đó đặt ra mục tiêu phù hợp trong từng giai đoạn, lập kế hoạch để thực hiện được mục tiêu đó.

Nhận biết năng lực bản thân, đặt ra mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch để thực hiện mục tiêu

Câu Hỏi 3 Theo mô hình cửa sổ Johari, nếu một người sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì người đó có thể gặp những điểm bất lợi gì?

Đáp án đúng là: Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển
Vì: Nếu chúng ta sống quá khép kín, ngại giao tiếp thì chúng ta sẽ không thể nhận được thông tin phản bồi, có thể bỏ lỡ cơ hội hợp tác và cùng phát triển.

Thiếu thông tin, bỏ lỡ cơ hội hợp tác, phát triển

Câu Hỏi 4 Một thành viên nhóm nên ứng xử thế nào khi không hoàn thành công việc được giao?

Đáp án đúng là: Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót
Vì: Theo cách thể hiện trách nhiệm cá nhân, khi cá nhân không hoàn thành công việc được giao, cá nhân thể hiện có bản lĩnh, cần phải thành khẩn nhận lỗi, tìm mọi cách khắc phục sai sót.

Thành khẩn nhận lỗi và tìm mọi cách khắc phục sai sót

Câu Hỏi 5 Trong số các phương án dưới đây, phương án nào giải thích đúng nhất về khái niệm quản lý thời gian?

Đáp án đúng là: Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định
Vì: Quản lý thời gian là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất; không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan; dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng và mang lại hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định.

Quản lý thời gian là biết cách sử dụng thời gian một cách hợp lý và hiệu quả để đạt được mục tiêu xác định

Câu Hỏi 6 Tìm câu trả lời đúng nhất. Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì:

Đáp án đúng là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác
Vì: Khi mỗi cá nhân trong doanh nghiệp giao tiếp ứng xử tốt, sẽ giúp họ xây dựng được hình ảnh đẹp trong mắt người khác. Đây là vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc giúp mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng được “nhân hiệu” của mình.

Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong con mắt của người khác

Câu Hỏi 7 Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

Đáp án đúng là: Văn hóa của một doanh nghiệp
Vì: Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá được văn hóa của một doanh nghiệp.

Văn hóa của một doanh nghiệp

Câu Hỏi 8 Bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là

Đáp án đúng là: Đưa ra các giải pháp
Vì: Quá trình giải quyết vấn đề gồm các bước: Xác định vấn đề; Đưa ra các giải pháp khác nhau; Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất; Thực hiện giải pháp; Theo dõi việc thực hiện giải pháp; Đánh giá thực hiện giải pháp. Vậy bước thứ hai trong quy trình giải quyết vấn đề là: Đưa ra các giải pháp.

Đưa ra các giải pháp

Câu Hỏi 9 Những yếu tố nào sau đây không thuộc hình thức giao tiếp bằng ngôn từ?

Đáp án đúng là: Diễn tả bằng ánh mắt
Vì: Giao tiếp thông qua diễn tả bằng ánh mắt là hình thức giao tiếp phi ngôn từ.

Diễn tả bằng ánh mắt

Câu Hỏi 10 Quan niệm nào sau đây là không đúng về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp

Đáp án đúng là: Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp
Vì: Quan niệm về mối quan hệ của cấp trên với cấp dưới tùy thuộc vào văn hóa từng quốc gia, quốc tịch của doanh nghiệp. Do đó, quan niệm về mối quan hệ cấp trên với cấp dưới là không giống nhau ở mọi doanh nghiệp.

Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi doanh nghiệp

Câu Hỏi 11 Xác định một luận điểm thể hiện cách hiểu đúng nhất về khái niệm giao tiếp trong các phương án dưới đây:

Đáp án đúng là: Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội
Vì: Theo định nghĩa 5 về giao tiếp, thì giao tiếp được hiểu là hoạt động trao đổi thông tin để tạo lập và duy trì các mối quan hệ giữa người với người nhằm đạt được những mục đích nhất định.

Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối liên hệ với những người khác trong xã hội

Câu Hỏi 12 Tìm phương án đúng nhất. Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để:

Đáp án đúng là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
Vì: Giao tiếp tốt là điều rất khó, nhưng việc duy trì giao tiếp còn khó hơn. Để duy trì giao tiếp, khi tham gia giao tiếp bạn cần thường xuyên thu thập kiến thức mới và vận dụng làm đề tài nói chuyện. Làm như vậy không những bản thân thu được những kinh nghiệm quý giá mà còn tạo nên sự linh hoạt, sáng tạo, thể hiện được cá tính trong khi giao tiếp.

Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp

Câu Hỏi 13 Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần hiểu biết năng lực của bản thân mình?

Đáp án đúng là: Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống
Vì: Khi con người hiểu biết năng lực của bản thân mình sẽ giúp chúng ta tạo dựng được hình ảnh, uy tín cá nhân-đây là những điều rất quan trọng đem lại sự thành công cho mọi người.

Vì đó là tiền đề quan trọng để con người xây dựng nhân hiệu, tạo dựng hình ảnh và uy tín cá nhân hướng đến sự thành công trong công việc và cuôc sống

Câu Hỏi 14 Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?

Đáp án đúng là: Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường
Vì: Con người cần kiểm soát cảm xúc của bản thân vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát được những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường.

Vì nếu phản ứng một cách không kiểm soát với những điều xảy ra trái ý mình thì sẽ dễ dẫn đến những hậu quả khó lường

Câu Hỏi 15 Tìm phương án đúng nhất. Một việc như thế nào thì được coi là quan trọng?

Đáp án đúng là: Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế
Vì: Theo khái niệm về tầm quan trọng.

Một việc được coi là quan trọng khi nó có một ý nghĩa lớn hoặc gây ra một kết quả đáng kế

Câu Hỏi 16 Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về việc lựa chọn phương pháp giải quyết vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước?

Đáp án đúng là: Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp
Vì: Nếu vấn đề đơn giản, các thông tin có khả năng dự báo trước, dễ thống nhất về giải pháp thì nên sử dụng cách logic hệ thống.

Khi gặp vấn đề đơn giản, dễ thống nhất và các thông tin có khả năng dự báo trước thì nên sử dụng cách giải quyết vấn đề theo hệ thống để tìm giải pháp

Câu Hỏi 17 Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

Đáp án đúng là: Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
Vì: Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới chủ động đề xuất việc cập nhật mô tả công việc, đề xuất về phương án thực hiện và nói rõ về giới hạn khả năng của bản thân.

Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình

Câu Hỏi 18 Trong các nhân tố sau, nhân tố nào khiến cho quá trình giao tiếp không được triển khai thuận lợi?

Đáp án đúng là: Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp
Vì: Trong quá trình trao đổi thông tin, người gửi muốn truyền ý tưởng của mình cho người khác thì phải mã hóa nó thành lời nói, chữ viết hay các hình thức biểu hiện phi ngôn từ (cử chỉ, ám hiệu,…) gọi là thông điệp. Nếu người người không thể mã hóa đúng thông điệp thì người nhận thông tin sẽ không hiểu người gửi muốn truyền ý tưởng gì cho mình.

Người gửi không thể mã hóa đúng thông điệp

Câu Hỏi 19 Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần nhận thức được điểm mạnh và điểm yếu của bản thân?

Đáp án đúng là: Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó
Vì: Khi chúng ta có được cái nhìn tích cực về bản thân và biết tự đánh giá những khả năng, những giá trị, những điểm mạnh điểm yếu, điều mình thực sự muốn và điều mình có thể làm được thì đó là lúc chúng ta mới có thể hiện diện một cách tự tin.

Vì con người chỉ có thể tự tin khi biết được điểm mạnh của bản thân để phát triển nó và biết điểm yếu của bản thân để khắc phục nó

Câu Hỏi 20 Tìm câu trả lời đúng nhất. Những người là đối tác thân thiết của nhau cần cư xử thế nào để duy trì mối quan hệ lâu dài với nhau?

Đáp án đúng là: Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau
Vì: Mỗi người đều có tính cách, sở thích, năng lực khác nhau nên không ai có thể hợp nhau đến mức có đồng quan điểm với nhau về tất cả mọi vấn đề. Vì vậy, đối với mọi mối quan hệ, bạn đều nên giữ những lễ nghĩa nhất định, tôn trọng đối tác của mình. Nếu bạn muốn duy trì lâu dài một mối quan hệ nào đó thì tuyệt đối không được suồng sã. Đó là một nguyên tắc cơ bản của quan hệ giao tiếp.

Dù là thân cận đến mấy thì các đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách nhất định, không được suồng sã với nhau

Câu Hỏi 21 Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian thì người đó nên làm gì?

Đáp án đúng là: Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể
Vì: Khi một người có nhiều công việc ở ô số 3 trong ma trận quản lý thời gian, vì đây là những công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp, chúng ta có thể nhờ người khác làm giúp vì đây là những công việc vụn vặt, sự vụ.

Ủy quyền cho người khác làm thay nếu có thể

Câu Hỏi 22 Trong số các nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy cơ lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại?

Đáp án đúng là: Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau
Vì: Trong các nhân tố làm cho cuộc họp thất bại thì nhân tố các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau là nhân tố có nguy cơ lớn nhất Vì nếu các thành viên tập trung công kích, dèm pha lẫn nhau sẽ gây ra mâu thuẫn trong cuộc họp.

Các thành viên công kích, dèm pha lẫn nhau

Câu Hỏi 23 Bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là:

Đáp án đúng là: Đánh giá giải pháp
Vì: Quá trình giải quyết vấn đề gồm các bước: Xác định vấn đề; Đưa ra các giải pháp khác nhau; Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất; Thực hiện giải pháp; Theo dõi việc thực hiện giải pháp; Đánh giá thực hiện giải pháp. Vậy bước cuối cùng trong quy trình giải quyết vấn đề là: Đánh giá giải pháp.

Đánh giá giải pháp

Câu Hỏi 24 Tác hại của sự chia rẽ, mất đoàn kết trong khi làm việc nhóm là gì?

Đáp án đúng là: Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên
Vì: Trong khi làm việc nhóm, việc khuyến khích, động viên các thành viên tăng cường hợp tác, giúp đỡ nhau làm việc có ý nghĩa quan trọng nhằm khai thác năng lực của mỗi cong người trong nhóm để làm việc một cách hiệu quả nhất.

Làm suy giảm tinh thần và hiệu quả làm việc của các thành viên

Câu Hỏi 25 Hành động nào dưới đây sẽ làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm trong môi trường học tập?

Đáp án đúng là: Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm
Vì: Khi các thành viên trong nhóm đoàn kết, thống nhất, họ sẽ nâng cao khả năng làm việc với nhau và thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn. Nếu không xây dựng được các mối quan hệ tốt thì các thành viên trong nhóm sẽ thiếu nhiệt tình giải quyết công việc, dựa dẫm, ỷ lại vào người khác trong nhóm. Kết quả làm việc nhóm sẽ không đạt yêu cầu, làm giảm tác dụng của hoạt động nhóm.

Dựa dẫm, ỷ lại vào thành quả học tập của người khác trong nhóm

Câu Hỏi 26 Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

Đáp án đúng là: Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra
Vì: Một người là thực sự có khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó biết giữ bình tĩnh trước những bất ngờ xảy ra.

Giữ bình tĩnh trước mọi bất ngờ xảy ra

Câu Hỏi 27 Tìm phương án trả lời đúng nhất. Vì sao để công việc nhóm được triển khai hiệu quả, các thành viên nhóm cần phải thể hiện tốt trách nhiệm cá nhân?

Đáp án đúng là: Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với công việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả
Vì: Việc khuyến khích các thành viên thể hiện trách nhiệm cá nhân là điều cần thiết, từng thành viên đều nhận thức rõ tham gai công việc nhóm là trách nhiệm của mình. Điều này sẽ giúp mỗi thành viên tập trung hơn vào phân công việc được giao, góp phần thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhóm.

Chỉ khi các thành viên đều đồng thuận, chia sẻ trách nhiệm và có ý thức trách nhiệm với công việc chung thì nhóm mới có thể làm việc hiệu quả

Câu Hỏi 28 Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, người giải quyết vấn đề cần có thái độ như thế nào?

Đáp án đúng là: Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề
Vì: Xác định vấn đề cần giải quyết là bước quan trọng trong chu trình giải quyết vấn đề. Nhưng trước khi bắt đầu, bạn cần tạo dựng cho mình quan điểm tích cực và lạc quan về vấn đề cần giải quyết.

Cần tạo dựng thái độ tích cực và lạc quan khi giải quyết vấn đề

Câu Hỏi 29 Quản lý thời gian là gì? Tìm phương án không chính xác trong số các phương án sau đây

Đáp án đúng là: Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối
Vì: Quản lý thời gian là việc sử dụng thời gian một cách tốt nhất; không lãng phí thời gian vào những việc không liên quan; dành nhiều thời gian cho những việc quan trọng. Do vậy, phương án không chính xác là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối.

Là sự vội vã hoàn thành công việc vào phút cuối

Câu Hỏi 30 Tìm phương án đúng nhất. Một người được coi là biết kiểm soát cảm xúc của bản thân khi người đó:

Đáp án đúng là: Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra
Vì: Để đạt được những thành tựu to lớn trong cuộc sống bạn cần biết kiểm soát cảm xúc của bản thân, kiềm chế sự bốc đồng, cần giữ bình tĩnh khi có sự việc bất ngờ xảy ra.

Kiềm chế sự bốc đồng, giữ bình tĩnh khi sự việc bất ngờ xảy ra

Câu Hỏi 31 Phương án nào dưới đây giải thích đúng nhất về cách giải quyết vấn đề sáng tạo?

Đáp án đúng là: Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp
Vì: Theo khái niệm về giải quyết vấn đề sáng tạo.

Giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo là một quá trình không đi theo một trình tự các bước cụ thể mà dưa vào sự cảm nhận, so sánh, mường tượng, xử lý kết hợp các bước để đạt được giải pháp

Câu Hỏi 32 Theo mô hình cửa sổ Johari, cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân là gì?

Đáp án đúng là: Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi
Vì: Cách thức mà con người tương tác với người khác để hiểu về bản thân là tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi. Vì việc chủ động chia sẻ quan điểm với người khác, qua đó chúng ta bộc lộ quan điểm và suy nghĩ của mình để họ hiểu về ta và chia sẻ ngược lại với ta.

Tự bộc lộ và đón nhận thông tin phản hồi

Câu Hỏi 33 Tìm phương án đúng nhất. Vì sao để giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp lâu dài thì cần phải giữ lễ nghĩa và khoảng cách nhất định, không được suồng sã với các đối tác của mình?

Đáp án đúng là: Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác
Vì: Đối với mọi mối quan hệ, bạn đều nên giữ những lễ nghĩa nhất định, tôn trọng đối tác của mình. Nếu bạn muốn duy trì lâu dài một mối quan hệ nào đó thì tuyệt đối không được suồng sã. Đó là một nguyên tắt cơ bản của quan hệ giao tiếp.

Vì ai cũng có lòng tự tôn, việc giữ lễ nghĩa khoảng cách là để thể hiện sự tôn trọng đối tác

Câu Hỏi 34 Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp thì con người cần hành động như thế nào?

Đáp án đúng là: Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức
Vì: Khi có công việc quan trọng và khẩn cấp. Đây là những công việc ưu tiên làm ngay, chúng ta cần tập trung mọi nguồn lực để giải quyết khẩn cấp ngay. Vì nếu không xử lý ngay lập tức có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.

Tập trung mọi nguồn lực để giải quyết ngay lập tức

Câu Hỏi 35 Khi phân loại, sắp xếp công việc vào ma trận quản lý thời gian, bạn sẽ xếp vào ô số 4 công việc nào trong số các công việc sau:

Đáp án đúng là: Gọi điện thoại tán gẫu
Vì: Ô số 4 là những công việc không quan trọng và không khẩn cấp, đó là những hoạt động không có nhiều ý nghĩa. Những hoạt động như tán gẫu, chơi game, lướt web… có thể xếp vào ô này.

Gọi điện thoại tán gẫu

Câu Hỏi 36 Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì?

Đáp án đúng là: Tránh nói xấu cấp trên sau lưng
Vì: Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức cần tránh giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc; Sử dụng điện thoại quá nhiều trong giờ làm việc vào việc riêng; Luôn miệng kêu ca phàn nàn; Tuyệt đối tránh không nên nói xấu cấp trên sau lương, ngay cả khi tâm giao với những người bạn thân thiết vì ai ai cũng có những điểm đặc thù, phong cách riêng.

Tránh nói xấu cấp trên sau lưng

Câu Hỏi 37 Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình?

Đáp án đúng là: Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
Vì: Cấp trên cần biết lắng nghe là biết cách lựa chọn, tiếp nhận và xử lý thông tin. Lắng nghe từ cấp dưới, cấp trên và các cấp trong quá trình quản trị sẽ giúp hoàn thiện quy trình công việc. Lắng nghe bằng cách tiếp nhận thông tin phản hồi nhiều chiều. Thông tin nhiều chiều sẽ giúp ích cho việc phân tích, nhận định và đánh giá đề ra các quyết định một cách chính xác.

Điềm đạm, bình tĩnh sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều

Câu Hỏi 38 Tìm phương án trả lời đúng nhất. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả thì cần xem xét vấn đề đó như thế nào?

Đáp án đúng là: Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau
Vì: Càng cân nhắc và xem xét nhiều khía cạnh của vấn đề, thì định nghĩa cuối cùng của bạn về vấn đề càng chính xác. Bằng cách nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ như thế, bạn sẽ có khả năng nhìn nhận toàn diện hơn bản chất vấn đề. Đồng thời nó giúp bạn có nhiều ý tưởng hơn cho bước tiếp theo.

Xem xét vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau

Câu Hỏi 39 “Kỹ thuật ẩn dụ Metaphor” là phương pháp dùng để làm gì?

Đáp án đúng là: So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới
Vì: Kỹ thuật ẩn dụ (metaphor) được mô tả như một công cụ hữu ích nhất. Ẩn dụ đơn giản là sự so sánh giữa hai thứ mà ít có sự so sánh với nhau. Khi tìm ra những ẩn dụ so sánh tốt sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc đưa ra các giải pháp bởi vì nó đặt vấn đề trong một bối cảnh mới, tạo nên những cách hiểu mới về vấn đề.

So sánh và đặt vấn đề vào bối cảnh mới

Câu Hỏi 40 Bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là

Đáp án đúng là: Thực hiện giải pháp
Vì: Quá trình giải quyết vấn đề gồm các bước: Xác định vấn đề; Đưa ra các giải pháp khác nhau; Lựa chọn giải pháp phù hợp nhất; Thực hiện giải pháp; Theo dõi việc thực hiện giải pháp; Đánh giá thực hiện giải pháp. Vậy bước thứ tư trong quy trình giải quyết vấn đề là: Thực hiện giải pháp.

Thực hiện giải pháp

Câu Hỏi 41 Xác định một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây bàn về vấn đề mâu thuẫn nhóm:

Đáp án đúng là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm… khác nhau
Vì: Trong quá trình làm việc nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp những con người có xuất phát điểm khác nhau với những tính cách, những quan điểm khác nhau.

Khi hoạt động nhóm, tất yếu sẽ nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những con người với quan niệm, tính cách, năng lực, kinh nghiệm… khác nhau

Câu Hỏi 42 Thành viên nhóm nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình?

Đáp án đúng là: Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
Vì: Khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình. Cá nhân nên chấp nhận vì đó là quyết định đã đưa ra dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm. Cá nhân cần biết điểm dừng đúng lúc, thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau trong quá trình làm việc nhóm, cần hành động và phát ngôn hướng tới mục đích chung của nhóm.

Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm

Câu Hỏi 43 Để giao tiếp thành công thì con người cần xác định cự li và phương pháp giao tiếp với người khác như thế nào?

Đáp án đúng là: Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
Vì: Khoảng cách giao tiếp thể hiện mối quan hệ giữa các bên giao tiếp. Khoảng cách giao tiếp được chia làm các vùng giao tiếp xung quanh các bên giao tiếp. Có 4 vùng giao tiếp, mỗi vùng thể hiện một mối quan hệ và tình cảm giao tiếp khác nhau.

Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp

Câu Hỏi 44 Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

Đáp án đúng là: Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu
Vì: Cấp dưới cần hiểu rằng cấp trên không phải là “siêu nhân”, cũng có các mặt hạn chế. Theo khả năng và phạm vi trách nhiệm, cấp dưới hỗ trợ cấp trên hoàn thành công việc.

Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

Câu Hỏi 45 Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5- 1m được xếp vào vùng nào?

Đáp án đúng là: Vùng riêng tư
Vì: Vùng riêng tư (0,5-1m): Hai người phải rất quen nhau đến mức cảm thấy thoải mái mặc dù họ chưa đến mức mật thiết.

Vùng riêng tư

Câu Hỏi 46 Hãy chỉ ra một nguyên nhân gây lãng phí thời gian trong số các phương án sau:

Đáp án đúng là: Sử dụng điện thoại quá nhiều
Vì: Trong xã hội thông tin, điện thoại trở thành một thiết bị gắn liền với đời sống của con người. Tuy nhiên, sử dụng điện thoại như thế nào cho hiệu quả là cả một vấn đề cần bàn tới. Nếu sử dụng điện thoại quá nhiều bạn sẽ lãng phí nhiều thời gian của mình.

Sử dụng điện thoại quá nhiều

Câu Hỏi 47 Con người không nên làm gì nếu muốn thành công trong giao tiếp với người khác?

Đáp án đúng là: Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Vì: Muốn thành công trong giao tiếp với người khác, chúng ta cần phải làm chủ được cảm xúc của bản thân, duy trì được trạng thái cân bằng tâm lý, tự ý thức về sự tồn tại của bản thân mình. Không nên tự do bộc lộ cảm xúc của mình.

Tự do bộc lộ cảm xúc của mình

Câu Hỏi 48 Điều gì cần phải được thực hiện trước khi thành lập nhóm?

Đáp án đúng là: Xác định mục tiêu thành lập nhóm
Vì: Trước khi nhóm được thành lập, cần phải xác định mục tiêu của nhóm một cách cụ thể, nếu không xác định được mục tiêu thành lập nhóm rõ ràng và giới hạn về thời gian ngay từ đầu thì nhóm đó sẽ không thể duy tì và hoàn thành tốt công việc.

Xác định mục tiêu thành lập nhóm

Câu Hỏi 49 Theo mô hình cửa sổ Johari, một người muốn khám phá những năng lực của chính bản thân mình thì người đó cần làm gì?

Đáp án đúng là: Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân
Vì: Theo mô hình cửa sổ Johari, khi một người muốn khám phá năng lực của bản thân mình thì người đó cần tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân.

Tích cực chủ động tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân

Câu Hỏi 50 Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điệp không nên làm gì?

Đáp án đúng là: Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin
Vì: Để thông điệp được truyền đi một cách rõ ràng, chính xác tạo hiệu quả tốt trong giao tiếp, người gửi thông điện nên nắm rõ ngữ pháp và cú pháp. Thay vì nói một câu dài với nhiều thông tin, bạn nên ngắt ra thành nhiều câu ngắn truyền đạt từng thông tin một.

Nói câu dài, hàm chứa nhiều thông tin